문제 해결

이 섹션에는 Elastic 제품에서 발생하는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 문제 해결 자료와 지침이 담겨 있습니다.

여기에서 원하는 문제를 찾을 수 없다면 추가 자료를 살펴보거나 문의해 주세요.

참고

둘 이상의 제품 또는 주제 영역에 대한 문제 해결 내용을 확인해야 할 수도 있습니다. 대부분의 Elastic 배포는 Elastic Stack의 여러 구성 요소와 배포 오케스트레이터를 함께 사용합니다. 인프라와 관련된 모든 주제를 확인하세요.

Elastic 지원 포털에서 추가 문제 해결 문서를 확인할 수 있습니다.

Elastic Cloud 계정으로 지원 포털에 접속할 수 있습니다. Elastic Cloud 계정은 무료이며 활성 구독이 필요하지 않습니다.
Elastic 커뮤니티 포럼을 방문하면 Elastic 팀원을 비롯한 커뮤니티 전문가에게 답변을 받을 수 있습니다.
상단 바를 사용해 전체 문서에서 문제를 검색하세요. 일부 문제 해결 내용은 Elastic 문서의 다른 섹션에 있습니다.

Elastic 구독이 있다면 Elastic 지원팀에 도움을 요청할 수 있습니다. 다음 방법으로 문의할 수 있습니다.

Elastic 지원 포털 이용: Elastic 지원 포털은 모든 케이스, 구독, 라이선스를 한곳에서 확인할 수 있는 중심 공간입니다. 구독 후 몇 시간 이내에 지원 포털 로그인 방법이 담긴 이메일을 받게 되며, 포털에서 현재 케이스와 보관된 케이스를 모두 추적할 수 있습니다.

직접 포털에 접속하거나 Elastic Cloud 페이지의 구명튜브 아이콘을 클릭해 접속할 수 있습니다.
이메일: support@elastic.co

팁
이메일로 문의할 때는 등록에 사용한 이메일 주소를 사용하면 더 빠르게 도움을 받을 수 있습니다. 등록된 이메일이 메일링 리스트라면 지원 연락처 관리를 통해 두 번째 이메일 주소를 추가로 등록할 수 있습니다.

경고
이메일로 등록된 케이스는 기본적으로 보통 심각도 수준으로 설정됩니다. 장애 상황이라면 Elastic 지원 포털을 통해 케이스를 등록하고 적절한 심각도를 선택하세요.

케이스 등록 과정을 단계별로 살펴보려면 Elastic 지원팀 문의 방법 영상을 참고하세요.

지원 케이스를 등록할 때는 다음을 따르세요.

케이스에 어떤 내용을 작성해야 하나요?에 설명된 대로, 상황에 대한 맥락과 비즈니스 심각도를 포함해 문제를 설명하세요.
- 오류 메시지가 발생했다면 전체 오류 메시지와 문제가 발생한 시점의 시간대가 표시된 타임스탬프를 포함하세요.
- 문제가 UI와 관련되어 있고 API 호출로 재현할 수 없다면 브라우저 네트워크 로그를 추출하세요.
관련 제품의 진단 정보와 디버그 로그를 업로드하세요.
- Elastic Cloud Serverless 또는 Elastic Cloud Hosted에서 호스팅 중이라면, 리소스 ID를 포함하는 한 지원팀이 대신 진단 정보를 수집할 수 있습니다.
  - Elastic Cloud Serverless 프로젝트 ID 또는 Kibana URL
  - Elastic Cloud Hosted 배포 ID 또는 Kibana URL
- Elastic Cloud Enterprise 또는 Elastic Cloud on Kubernetes에서 호스팅 중인 경우:
  - Elastic Cloud Enterprise 진단, 해당하는 경우 --deployments 플래그 지정
  - Elastic Cloud on Kubernetes 진단
- 자체 호스팅 중인 경우:
  - Elasticsearch 진단 및 디버그 로그
  - Kibana 및 Fleet 진단 및 디버그 로그
  - 수집 도구:
    - Logstash 진단 및 디버그 로그
    - Elastic Agent 진단, 디버그 로그 활성화 상태
팁
Elasticsearch 클러스터는 고급 작업 관리 시스템을 유지하는 반면, 다른 제품은 더 단순한 폴링 메커니즘을 사용합니다. 이 때문에 일부 문제는 시작 시점의 디버그 로그에만 나타납니다. 이후 로그에는 하위 프로세스가 중지되었다거나 이전 오류 이후 상태가 변경되지 않았다는 내용만 기록될 수 있습니다.

경고
진단 정보와 로그는 주로 제품 메타데이터와 설정을 출력합니다. 개인정보 보호를 위해 가능한 한 마스킹되지만, 조직 외부에 공유하기 전에 직접 마스킹해야 할 민감한 데이터가 여전히 포함되어 있을 수 있습니다. 이러한 출력물을 공개 포럼에 업로드해서는 안 됩니다. Elastic 지원 포털에 업로드된 자료는 Elastic 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다. 출력물 정제에 대한 정보는 각 제품의 진단 페이지를 참고하세요.