예정된 유지 보수 공지 모범 사례

사용자가 1,000명 이상인 Mattermost 서버에서 예정된 유지 보수를 수행하려면, 영향을 최소화하고 투명성을 최대한 확보할 수 있도록 사전 계획과 명확한 공지 전략이 필요합니다.

이 가이드에서는 이메일과 Mattermost 채널을 통해 사용자에게 알리는 방법, 로드 밸런서의 오류 메시지를 갱신하는 방법, 그리고 다가오는 유지 보수를 알리는 닫기 가능한 배너를 설정하는 방법에 대한 모범 사례를 설명합니다.

공지 전략

유지 보수 전, 도중, 이후에 사용자에게 정보를 전달하려면 잘 정의된 공지 전략이 필수입니다. 이 전략의 핵심 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 자체 호스팅 Mattermost 서버를 사용할 수 없는 유지 보수 시간대를 명확히 정의합니다.
  • Mattermost Cloud 배포는 예외가 적용되어 해당 고객에게 별도로 안내된 경우가 아니라면, 토요일 UTC 8:00~10:00에만 사전 정의된 서비스 시간대가 예정되어 있습니다(해당하는 경우).
• 이메일 알림: 예정된 유지 보수 시간대 7일 전, 3일 전, 1일 전에 사용자에게 구조가 일정하고 일관된 이메일을 보냅니다.
• 채널 기반 리마인더: 이메일 알림과 동일한 간격으로 관련 Mattermost 채널에 이메일과 유사한 내용의 메시지를 보냅니다.
• Mattermost 배너 알림: 유지 보수 시간대와 서비스 중단에 앞서 Mattermost 인스턴스 상단에 표시되도록 시스템 전체 알림을 설정합니다.
• 로드 밸런서 메시지 표시: 예정된 유지 보수 중단 시간대 동안 유지 보수 메시지를 표시하도록 로드 밸런서를 갱신합니다.

알림 템플릿

이메일 템플릿

7일 전 안내 이메일

이메일 제목: 예정된 유지 보수 안내: [날짜 및 시각]

Mattermost 사용자 여러분께,

[날짜] [시작 시각]부터 [종료 시각] [시간대]까지 Mattermost 서버의
예정된 유지 보수가 진행됨을 안내드립니다.
이 시간 동안에는 Mattermost 인스턴스를 사용할 수 없습니다.

불편을 드리는 점 사과드리며, 서비스 개선을 위한 작업에
너그러운 양해를 부탁드립니다.

문의 사항이나 우려되는 점이 있으시면 지원 팀([지원 이메일])으로
연락해 주시기 바랍니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
[담당자 이름]
[담당자 직책]

3일 전 안내 이메일

이메일 제목: 리마인더: [날짜 및 시각] 예정된 유지 보수

Mattermost 사용자 여러분께,

[날짜] [시작 시각]부터 [종료 시각] [시간대]까지 Mattermost 서버의
예정된 유지 보수가 진행됨을 다시 한번 안내드립니다.
이 기간 동안에는 Mattermost 인스턴스를 사용할 수 없습니다.

문의 사항이나 우려되는 점이 있으시면 지원 팀([지원 이메일])으로
연락해 주시기 바랍니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
[담당자 이름]
[담당자 직책]

1일 전 안내 이메일

이메일 제목: 최종 안내: 내일 [날짜 및 시각] 예정된 유지 보수

Mattermost 사용자 여러분께,

내일 [날짜] [시작 시각]부터 [종료 시각] [시간대]까지 Mattermost 서버의
예정된 유지 보수가 진행됨을 마지막으로 안내드립니다.
이 기간 동안에는 Mattermost 인스턴스를 사용할 수 없습니다.

문의 사항이나 우려되는 점이 있으시면 지원 팀([지원 이메일])으로
연락해 주시기 바랍니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
[담당자 이름]
[담당자 직책]

채널 리마인더 템플릿

7일 전 채널 리마인더

@all [날짜] [시작 시각]부터
[종료 시각] [시간대]까지
Mattermost 서버의 예정된 유지 보수가 진행됩니다.
이 시간 동안에는 인스턴스를 사용할 수 없습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

3일 전 채널 리마인더

@all [날짜] [시작 시각]부터
[종료 시각] [시간대]까지
Mattermost 서버의 예정된 유지 보수가 진행됨을 다시 한번 안내드립니다.
일정에 참고해 주시기 바랍니다.

1일 전 채널 리마인더

@all 최종 안내: 내일 [날짜] [시작 시각]부터
[종료 시각] [시간대]까지
Mattermost 서버의 예정된 유지 보수가 진행됩니다.
협조해 주셔서 감사합니다.

배너 알림

샘플 메시지:

안내드립니다. [날짜] [시작 시각]부터
[종료 시각] [시간대]까지 유지 보수가 예정되어 있습니다.
이 시간 동안에는 Mattermost 인스턴스를 사용할 수 없습니다.

사용자는 다시 로그인할 때까지, 또는 배너를 갱신할 때까지 배너를 닫아 둘 수 있습니다.

로드 밸런서 메시지 표시

예정된 유지 보수 중단 시간대 동안 알림 메시지를 표시하도록 로드 밸런서를 설정합니다.

1. 사용 중인 로드 밸런서를 확인합니다(예: AWS, HAProxy).
2. 설정을 편집합니다. 경로와 설정은 환경에 맞게 조정하세요.
   • AWS의 경우 EC2 콘솔에서 로드 밸런서 설정으로 이동합니다.
   • HAProxy의 경우 haproxy.cfg 파일을 편집합니다.

출발점으로 삼을 만한 샘플 메시지 HTML은 다음과 같습니다.

HTML Template
<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
    <title>유지 보수 진행 중</title>
    <style>
        body {
            text-align: center;
            padding: 50px;
            font-family: "Arial", sans-serif;
            background-color: #f2f2f2;
        }
        .container {
            margin: auto;
            width: 50%;
            padding: 20px;
            background-color: #fff;
            border-radius: 8px;
            box-shadow: 0px 0px 10px 0px #0000001a;
        }
    </style>
</head>
<body>
    <div class="container">
        <h1>유지 보수 진행 중</h1>
        <p>현재 Mattermost 서버의 예정된 유지 보수가 진행 중입니다.</p>
        <p>예상 중단 시간: [시작 시각] ~ [종료 시각] [시간대]</p>
        <p>불편을 드려 죄송하며, 양해해 주셔서 감사합니다.</p>
        <p>문의 사항이 있으시면 지원 팀 <a href="mailto:[지원 이메일]">[지원 이메일]</a>으로 연락해 주시기 바랍니다.</p>
    </div>
</body>
</html>