사용자 설문 관리
Entry, Professional, Enterprise, Enterprise Advanced 플랜에서 사용할 수 있습니다.
자체 호스팅 Mattermost 배포에서는 Mattermost User Survey 연동을 사용해 Mattermost 사용자로부터 직접 피드백을 수집하고, 자사 Mattermost 인스턴스에서 무엇이 잘 작동하고 무엇이 그렇지 않은지 파악할 수 있습니다.
모든 사용자 응답은 자체 호스팅 배포 안에 저장되어 그대로 유지되며, 어떠한 텔레메트리 데이터도 Mattermost로 전송되지 않습니다. NPS 점수와 사용자 응답을 담은 CSV 보고서를 내보내 추가 분석에 활용하거나 피드백 데이터를 Mattermost와 공유할 수 있습니다. 각 설문의 시작 시점을 예약하고, 설문 진행 기간을 정하고, 설문에서 제외할 팀을 지정할 수 있으며, 환영 메시지와 피드백을 받고자 하는 질문을 직접 작성할 수도 있습니다.
사용자 피드백 수집에는 User Satisfaction Survey Plugin이 권장 방식이며, 신규 배포에서는 더 이상 사용되지 않는 User Satisfaction Survey Plugin을 대체합니다.
설정
시스템 콘솔에서 플러그인을 업로드하고, 활성화하고, 설문을 만들고, 설문 응답을 내보내려면 Mattermost 시스템 관리자여야 합니다.
User Survey 연동은 Mattermost v9.11.2 이상과 호환됩니다.
설치
Mattermost v9.11.2(ESR) 및 Mattermost Cloud v10부터 이 플러그인은 Mattermost 서버에 사전 패키지로 포함되어 있습니다. Mattermost 배포가 그 이전 릴리스라면 최신 플러그인 바이너리 릴리스를 내려받아 System Console > Plugin Management(시스템 콘솔 > 플러그인 관리)를 통해 서버에 업로드하세요.
업그레이드
새 버전이 출시될 때마다 이 연동을 업데이트할 것을 권장합니다. 일반적으로 업데이트는 매끄럽게 진행되며 Mattermost의 사용자 경험을 방해하지 않습니다.
최신 릴리스, 사용 가능한 릴리스, 호환성 고려 사항은 Releases 페이지에서 확인하세요.
활성화
System Console > Plugins > User Survey로 이동해 이 연동을 활성화하세요.
연동을 설치하고 활성화한 뒤에는 아래 설명대로 시스템 콘솔에서 구성을 완료해 설문을 만듭니다.
설문 만들기
Survey setup(설문 설정)에서 새 설문의 날짜, 시간, 세부 정보를 지정합니다.
- Send next survey at: 설문이 사용자에게 배포되기 시작할 날짜와 시간을 지정합니다.
참고
한 번에 하나의 설문만 활성화할 수 있습니다. 이미 진행 중인 설문이 있다면 새 설문을 현재 설문이 만료된 이후의 날짜로 다시 예약해야 합니다. 또는 End survey를 선택해 진행 중인 설문을 조기에 종료할 수도 있습니다.
- Survey expiry (days): 설문이 응답을 받는 기간을 일 단위로 지정합니다.
- Exclude specific teams: 설문을 받을 대상을 지정합니다. 모든 사용자에게 보내거나, 특정 팀의 모든 사용자에게 보내거나, 특정 팀의 모든 사용자를 제외할 수 있습니다.
- Survey message text: 사용자가 설문 참여 안내를 받을 때 보게 될 소개 메시지 문구를 직접 작성합니다.
- Linear scale question (1-10): NPS 점수를 산출하는 데 사용되는 필수 질문입니다.
- Textual question: 사용자 피드백을 수집하는 데 사용되는 필수 질문입니다.
- Textual question (Optional): 설문에 텍스트 기반 질문을 선택적으로 추가할 수 있습니다.
- Save를 선택합니다. 새 설문이 예약되며, 설문이 사용자에게 공유되면 Active and past surveys(진행 중 및 지난 설문) 아래에 표시됩니다.
진행 중인 설문
설문이 시작되면 모든 사용자가 피드백 봇으로부터 진행 중인 설문이 담긴 다이렉트 메시지를 받습니다. 설문은 필수 척도형 질문 하나와 선택적인 텍스트 기반 질문으로 구성됩니다.
응답을 제출하려면 필수 질문에 모두 답해야 합니다. 사용자가 Submit을 선택하면 응답이 기록됩니다.
설문 응답 내보내기
Export responses를 선택하면 설문을 통해 수집된 NPS 점수와 사용자 응답이 담긴 CSV 파일을 내려받을 수 있습니다. 진행 중인 설문의 데이터도 내보낼 수 있으며, 이 경우 그때까지 수집된 데이터가 포함됩니다.
