사용자 만족도 설문
Entry, Professional, Enterprise, Enterprise Advanced 플랜에서 사용할 수 있습니다.
피드백은 사용자에게 직접 의견을 들어 사용자 만족도를 측정하고 제품 품질을 개선하는 데 사용됩니다. Mattermost 서비스를 통해 수집한 정보의 수집 및 이용에 관한 사항은 개인정보 처리방침을 참고하세요.
Mattermost 사용자 만족도 설문은 Mattermost v10.11부터 더 이상 사용되지 않으며, 신규 Mattermost 배포에는 사전 패키지 플러그인으로 포함되지 않습니다. 이 플러그인이 활성화된 기존 배포에서는 계속 동작하지만, 더 폭넓은 맞춤 설정과 로컬 데이터 저장을 지원하고 텔레메트리 데이터를 Mattermost로 전송하지 않는 사용자 설문으로 이전할 것을 강력히 권장합니다.
관리
설문은 기본적으로 활성화되어 있나요?
Mattermost Server v10.11 이전 버전의 경우: 사용자 만족도 설문은 사전 패키지 플러그인이며, 모든 서버에서 설문이 기본적으로 활성화되어 있습니다. 다만 오류 및 진단 보고가 비활성화된 서버에서는 플러그인이 활성화되지 않으므로 설문이나 데이터 수집이 발생하지 않습니다.
Mattermost Server v10.11 이상의 경우: User Satisfaction Survey Plugin은 신규 배포에 더 이상 사전 패키지 플러그인으로 포함되지 않습니다. 대신 Mattermost User Survey 연동을 사용할 것을 권장합니다.
설문은 어떻게 비활성화하나요?
System Console > Plugins > Plugin Management(시스템 콘솔 > 플러그인 > 플러그인 관리)에서 User Satisfaction Surveys 플러그인을 비활성화하면 설문과 이 플러그인의 모든 데이터 수집이 중지됩니다.
- System Console > Plugins > User Satisfaction Surveys의 플러그인 구성에서 설문만 비활성화하고 플러그인 자체는 활성화된 상태로 두면, 설문은 예약되지 않지만 사용자는 여전히 Surveybot에게 메시지를 보내 서면 피드백을 전달할 수 있습니다.
- 플러그인 또는 플러그인 구성의 설문을 비활성화하면 이후 서버 업그레이드 이후에도 비활성화 상태가 유지됩니다.
설문은 언제 예약되나요?
다음 조건이 모두 충족되면 사용자는 서버 업그레이드 21일 후에 설문을 받습니다.
- System Console > Plugins > Plugin Management에서 User Satisfaction Surveys 플러그인이 활성화되어 있습니다.
- System Console > Plugins > User Satisfaction Surveys의 플러그인 구성에서 설문이 활성화되어 있습니다.
- 사용자 계정이 생성된 지 21일이 넘었습니다.
- 사용자가 최근 90일 이내에 설문을 완료하지 않았습니다.
- 사용자가 최근 90일 이내에 설문을 받지 않았습니다.
- 현재 서버 버전이 마지막 설문 당시의 서버 버전보다 높습니다(도트 릴리스는 제외).
위 조건에 따라, 해당 기간 안에 서버가 업그레이드된다고 가정하면 사용자는 최대 90일에 한 번 설문을 받게 됩니다.
설문이 예약되면 어떻게 알 수 있나요?
시스템 관리자는 설문이 발송될 예정 날짜를 안내하는 이메일 알림과 "Surveybot"의 제품 내 다이렉트 메시지를 받습니다.
설문 데이터
설문은 어떻게 전달되나요?
서버에서 설문이 발송되면 모든 사용자는 다음 로그인 시점 또는 Mattermost 페이지 새로 고침 시점에 "Surveybot"의 제품 내 다이렉트 메시지를 받습니다.
사용자는 Mattermost를 추천할 의향을 0~10점으로 선택하고, 이어서 사용 경험에 대한 서면 피드백을 남길 수 있습니다. 점수 선택과 피드백 작성은 모두 선택 사항이며, 설문을 무시해도 Mattermost 사용에는 지장이 없습니다.
어떤 데이터가 수집되나요?
데이터는 사용자가 설문 질문에 점수를 선택하거나 서면 피드백을 남긴 경우에만 수집됩니다. Mattermost 서비스를 통해 수집한 정보의 수집 및 이용에 관한 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고하세요. 수집되는 개인을 식별할 수 없는 정보는 다음과 같습니다.
- 설문 정보:
- 사용자가 제출한 점수(0~10)
- 사용자가 제출한 서면 피드백(해당하는 경우)
- 설문 제출 타임스탬프
- 서버 정보:
- 설문이 제출된 서버/웹 앱 버전
- 서버 설치 날짜
- 오류 및 진단 보고에 사용되는 진단 ID
- 오류 및 진단 보고에 사용되는 라이선스 ID(해당하는 경우)
- Enterprise 또는 Professional 여부(해당하는 경우)
- 사용자 정보:
- 사용자 역할(시스템 관리자, 팀 관리자 또는 멤버)
- 계정 생성 타임스탬프
- 설문 대상 사용자의 사용자 ID
이 데이터가 방화벽을 통과해 전송되나요?
Mattermost가 방화벽이 있는 사설 네트워크에 자체 호스팅되어 있다면, 아웃바운드 연결이 허용되어 있거나 이 플러그인을 위해 별도로 구성되어 있지 않는 한 User Satisfaction Surveys 플러그인의 데이터는 전송되지 않습니다.