Jira Service Management와 Opsgenie의 통합은 최신 인시던트 관리 솔루션을 제공하여 서비스 프로젝트의 인시던트를 원활하게 관리할 수 있게 해줍니다. 이 통합을 통해 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• Jira Service Management의 인시던트를 Opsgenie의 주요 인시던트로 에스컬레이션합니다. Opsgenie가 알림을 전송하고 올바른 팀에 알림을 보내 신속하게 협력하여 인시던트를 해결할 수 있습니다.

• Jira Service Management의 기존 인시던트로부터 Opsgenie에서 주요 인시던트를 생성합니다.

• Jira Service Management의 인시던트를 Opsgenie의 기존 인시던트에 연결합니다.

• Opsgenie의 일부로 포함된 모든 추가 기능을 사용합니다: 대기 일정, 모니터링 도구 통합, 다중 채널 알림 등.

주요 인시던트는 Jira Service Management에서 생성되고 Opsgenie에서 관리됩니다. Jira Service Management에서 주요 인시던트가 생성되면 Opsgenie가 해당 인시던트와 응답자 알림을 생성합니다. 응답자 알림은 올바른 팀과 담당자를 찾아 진행 중인 인시던트에 대해 즉시 알림을 보냅니다. 그러면 대응 팀이 인시던트 해결을 위해 신속하게 작업을 시작할 수 있습니다.

Jira Service Management에서 인시던트 관리가 어떻게 작동하는지 확인하세요.

Opsgenie 시작하기

Opsgenie에서 알림을 받으려면 먼저 연락처 정보를 추가하고 알림 규칙을 설정해야 합니다. 대응 팀과 대기 일정을 설정한 후에는 주요 인시던트를 생성할 준비가 완료됩니다.

연락처 정보 추가

알림 기본 설정은 매우 개인적이며 각 사용자에 따라 달라집니다. 중요한 알림을 놓치지 않도록 모든 Opsgenie 사용자가 가능한 한 빨리 프로필과 알림 설정을 완료하는 것을 권장합니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Alerts를 선택하여 Opsgenie로 이동합니다.

2. Settings > Notifications를 선택합니다.

3. 이메일 주소를 입력합니다.

4. SMS 및 Voice 항목에서 전화번호를 입력합니다.

5. App Store 또는 Google Play에서 Opsgenie 앱을 다운로드합니다.

6. Opsgenie 계정에 로그인하여 모바일 푸시 알림을 활성화합니다.

알림 규칙 설정

연락처 정보를 추가한 후, 각 알림 작업에 따라 알림을 받는 방법을 사용자 지정하여 상황에 따라 Opsgenie가 올바른 방법으로 알림을 보낼 수 있도록 합니다. 이렇게 하면 너무 많은 알림을 받지 않도록 방지하고 중요한 알림을 놓치지 않을 수 있습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Alerts를 선택하여 Opsgenie로 이동합니다.

2. Settings > Notifications를 선택합니다.

3. 아래로 스크롤하여 알림 규칙을 설정합니다.

4. Add rule을 선택합니다.

5. 규칙의 이름을 입력합니다.

6. 이 규칙을 생성할 작업 유형을 선택합니다.

7. +Add new condition을 선택하여 규칙 조건에 대한 설정을 생성합니다.

8. +Add notification method를 선택하여 각 규칙 세트에 대한 선호하는 알림 방법을 설정합니다.

Opsgenie 알림에 대해 자세히 알아보세요.

대응 팀 설정

연락처 세부 정보와 알림 규칙이 준비되면 Opsgenie에서 대응 팀과 대기 일정을 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 주요 인시던트가 생성될 때 Opsgenie가 즉시 응답자 알림을 생성하여 대기 일정에서 적절한 사람에게 알릴 수 있습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Alerts를 선택하여 Opsgenie로 이동합니다.

2. Teams를 선택합니다.

3. Add team을 선택합니다.

4. 팀 이름을 입력합니다.

5. 계정 사용자 중에서 검색하여 Add members를 추가합니다

6. Add team을 선택하여 저장합니다.

기본 대기 일정, 에스컬레이션 정책, 라우팅 규칙이 자동으로 생성됩니다.

Opsgenie의 팀 대시보드에 대해 자세히 알아보세요.

서비스에 소유자 팀 설정

Opsgenie 설정의 마지막 단계는 서비스에 소유자 팀을 할당하는 것입니다. 이를 통해 Opsgenie가 해당 서비스에서 인시던트가 발생했을 때 어떤 대기 중인 일정에 알림을 보낼지 알 수 있습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 알림을 선택하여 Opsgenie로 이동합니다.

2. 서비스를 선택합니다.

3. 서비스 목록에서 소유자 팀을 설정하려는 서비스로 이동합니다.

4. 소유자 팀 할당을 선택합니다.

주요 인시던트 생성

Opsgenie 설정을 완료했으므로 이제 Jira Service Management에서 주요 인시던트를 생성할 수 있습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 인시던트를 선택합니다.

2. 관련 인시던트로 이동하여 주요 인시던트 생성을 선택합니다.

3. 영향받은 서비스를 선택합니다 – 이렇게 하면 대응팀에 알림이 전송됩니다.

4. 인시던트 메시지 필드에 문제에 대한 간단한 설명을 포함합니다. 인시던트 메시지와 인시던트 설명을 입력합니다.

5. 우선순위를 선택합니다.

6. 주요 인시던트 생성을 선택하여 저장합니다.

Opsgenie 설정 방법 및 처음으로 주요 인시던트 생성하는 방법을 시청하세요.

연결된 주요 인시던트 아래에서 주요 인시던트를 확인할 수 있습니다. 링크를 선택하여 Opsgenie에서 주요 인시던트를 확인하세요.

주요 인시던트에 대해 자세히 알아보세요.