인시던트 관리

Jira Service Management과 Opsgenie의 통합은 최신 인시던트 관리 솔루션을 제공하므로, 서비스 프로젝트의 인시던트를 매끄럽게 관리할 수 있습니다. 이 통합으로 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• Jira Service Management의 인시던트를 Opsgenie의 주요 인시던트로 에스컬레이션합니다. 그러면 Opsgenie가 알림을 보내고 적절한 팀에 통지하여 빠르게 모여 인시던트를 해결하도록 합니다.

• Jira Service Management의 기존 인시던트에서 Opsgenie의 주요 인시던트를 생성합니다.

• Jira Service Management의 인시던트를 Opsgenie의 기존 인시던트에 연결합니다.

• 온콜 일정, 모니터링 도구 통합, 다중 채널 알림 등 Opsgenie에 포함된 모든 추가 기능을 사용합니다.

주요 인시던트는 Jira Service Management에서 생성되고 Opsgenie에서 관리됩니다. Jira Service Management에서 주요 인시던트가 생성되면 Opsgenie는 이에 대응하는 인시던트와 응답자 알림을 만듭니다. 응답자 알림은 적절한 팀과 담당자를 찾아 진행 중인 인시던트를 즉시 알립니다. 그러면 대응 팀이 곧바로 인시던트 해결 작업에 착수할 수 있습니다.

Jira Service Management에서 인시던트 관리가 어떻게 작동하는지 영상으로 확인해 보세요.

Opsgenie 시작하기

Opsgenie에서 알림을 받으려면 먼저 연락처 정보를 추가하고 알림 규칙을 설정해야 합니다. 대응 팀과 온콜 일정을 설정하고 나면 주요 인시던트를 생성할 준비가 끝납니다.

연락처 정보 추가하기

알림 기본 설정은 매우 개인적이며 사용자마다 다릅니다. 중요한 알림을 놓치지 않도록 모든 Opsgenie 사용자는 가능한 한 빨리 프로필과 알림 설정을 완료하는 것이 좋습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Alerts를 선택해 Opsgenie로 이동합니다.

2. Settings > Notifications를 선택합니다.

3. 이메일 주소를 입력합니다.

4. SMS 및 Voice 아래에 전화번호를 입력합니다.

5. App Store 또는 Google Play에서 Opsgenie 앱을 내려받습니다.

6. Opsgenie 계정에 로그인해 모바일 푸시 알림을 활성화합니다.

알림 규칙 설정하기

연락처 정보를 추가했다면, 각 알림 작업에 따라 알림을 받는 방식을 사용자 지정해 상황에 맞는 올바른 통지 방법을 Opsgenie가 알 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 알림이 너무 많이 오는 것을 막고 중요한 알림을 놓치지 않을 수 있습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Alerts 를 선택해 Opsgenie로 이동합니다.

2. Settings > Notifications를 선택합니다.

3. 아래로 스크롤해 Notification rules를 설정합니다.

4. Add rule을 선택합니다.

5. 규칙의 이름을 입력합니다.

6. 이 규칙을 만들 작업 유형을 선택합니다.

7. +Add new condition을 선택해 규칙 조건 설정을 만듭니다.

8. +Add notification method 를 선택해 각 규칙 세트에 원하는 알림 방법을 설정합니다.

Opsgenie 알림에 대해 자세히 알아보세요.

대응 팀 설정하기

연락처 정보와 알림 규칙을 준비했다면 Opsgenie에서 대응 팀과 온콜 일정을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 주요 인시던트가 생성될 때 Opsgenie가 즉시 응답자 알림을 만들어 온콜 일정상의 적임자에게 통지합니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Alerts 를 선택해 Opsgenie로 이동합니다.

2. Teams를 선택합니다.

3. Add team을 선택합니다.

4. 팀의 이름을 입력합니다.

5. 계정 사용자를 검색해 Add members로 구성원을 추가합니다

6. Add team 을 선택해 저장합니다.

기본 온콜 일정, 에스컬레이션 정책, 라우팅 규칙이 자동으로 생성됩니다.

Opsgenie의 팀 대시보드에 대해 자세히 알아보세요.

서비스에 소유자 팀 지정하기

Opsgenie 설정의 마지막 단계는 서비스에 소유자 팀을 지정하는 것입니다. 이를 통해 해당 서비스에서 인시던트가 발생했을 때 어떤 온콜 일정에 통지할지 Opsgenie가 알 수 있습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Alerts 를 선택해 Opsgenie로 이동합니다.

2. Services를 선택합니다.

3. 서비스 목록에서 소유자 팀을 지정할 서비스로 이동합니다.

4. Assign owner team을 선택합니다.

주요 인시던트 생성하기

Opsgenie 설정을 마쳤으니 이제 Jira Service Management에서 주요 인시던트를 생성할 수 있습니다.

1. 서비스 프로젝트에서 Incidents를 선택합니다.

2. 해당 인시던트로 이동해 Create major incident를 선택합니다.

3. Impacted service 를 선택합니다. 그러면 대응 팀에 알림이 전송됩니다.

4. Incident message 필드에 문제에 대한 간단한 설명을 넣습니다. Incident message와 Incident description을 입력합니다.

5. Priority를 선택합니다.

6. Create major incident를 선택해 저장합니다.

Opsgenie를 설정하고 처음으로 주요 인시던트를 만드는 방법을 영상으로 확인해 보세요.

Linked major incidents 아래에서 주요 인시던트를 확인할 수 있습니다. 링크를 선택하면 Opsgenie에서 해당 주요 인시던트를 볼 수 있습니다.

주요 인시던트에 대해 자세히 알아보세요.