고객이 요청을 보내면 큐에 작업 항목으로 나타납니다. 큐는 요청을 대신 분류해 주며, 이를 통해 요청을 빠르게 확인하고 할당하고 전환할 수 있습니다. 서비스 스페이스에는 미리 구성된 큐 세트가 제공되지만, 필요에 맞게 직접 만들 수도 있습니다.
큐는 여러 개 가질 수 있으므로, 원하는 방식으로 요청을 분류하도록 큐를 설정할 수 있습니다.
큐를 만들 때 어떤 요청이 해당 큐로 필터링될지 선택할 수 있습니다. 예를 들어 IT 지원 부서에 있다면 전화 관련 요청용 큐와 컴퓨터 관련 요청용 큐를 따로 만들 수 있습니다. 팀을 위한 큐 만들기에 대해 자세히 알아보세요.
성능이 저하된 큐는 해당 큐의 작업 항목 개수를 표시하는 대신 경고 를 표시할 수 있습니다. 이 경우 프로젝트 관리자는 해당 큐의 필터를 다시 구성하는 것이 좋습니다. 대규모 큐 관리 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.
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