고객이 요청을 보내면 큐에 작업 항목으로 나타납니다. 큐는 요청을 분류하여 신속하게 확인, 할당 및 전환할 수 있도록 해줍니다. 서비스 공간에는 미리 구성된 큐 세트가 제공되지만, 필요에 맞게 자체적으로 만들 수도 있습니다.

여러 큐를 가질 수 있으므로, 원하는 방식으로 요청을 분류하도록 큐를 설정할 수 있습니다.

큐를 만들 때 어떤 요청을 필터링할지 선택할 수 있습니다. 예를 들어, IT 지원 부서에 있다면 전화 관련 요청을 위한 큐와 컴퓨터 관련 요청을 위한 다른 큐를 만들 수 있습니다. 팀을 위한 큐 만들기에 대해 자세히 알아보세요.