SLA는 서비스 프로젝트 팀이 고객에게 제공하는 서비스 수준을 측정합니다.
SLA 설정
팀의 성과를 추적할 수 있도록 SLA를 설정하세요.
해결 시간, 근무 시간, 작업 유형을 기준으로 SLA의 목표 목록을 정의하세요.
Jira Service Management 프로젝트에 더 효율적인 목표를 만들어 SLA 구성을 확장하세요
팀의 근무 시간을 반영하는 SLA 캘린더를 만드세요.
서비스 수준 계약(SLA)의 시작, 일시 중지, 중지 조건을 정의하세요.
대기열 보기와 개별 작업 항목에 표시되는 SLA 툴팁의 형식을 정의하세요.
요청을 자동으로 종료해 서비스 요청을 깔끔하게 관리하세요.
해결된 인시던트를 자동으로 종료하는 자동화 플로우를 만들 수 있습니다.
Jira Service Management에서 사용하지 않는 사용자 지정 SLA 필드를 정리하는 방법을 알아보세요.