지식 기반은 팀과 고객이 참조할 수 있는 유용한 문서를 저장합니다.
지식 기반
내부 및 외부 지식 기반을 사용해 문서 접근을 제어하고, 민감한 콘텐츠를 보호하며, 에이전트와 고객에게 알맞은 도움말을 제공하세요.
Jira Service Management의 지식 기반은 Confluence의 풍부한 기능을 서비스 프로젝트로 가져옵니다.
Jira Service Management의 지식 기반은 Confluence의 풍부한 기능을 서비스 스페이스로 가져옵니다.
Confluence 스페이스를 서비스 프로젝트에 연결해 지식 기반을 만드세요.
Jira Service Management의 지식 기반 권한을 관리하세요.
Confluence 스페이스 연결을 해제하고 지식 기반에서 문서를 숨기세요.
서비스 프로젝트에서 지식 기반 권한 관리하기
서비스 프로젝트에서 지식 기반 문서에 대한 접근을 제한하세요.
Confluence 서버 사이트에서 연결된 지식 기반 문서를 보고 편집할 수 있는 사용자를 관리하기
서비스 프로젝트에서 지식 기반 문서에 대한 접근을 제한하세요.
팀은 지식 기반 문서 보고서를 통해 문서가 얼마나 자주 공유되고, 조회되고, 유용하다는 평가를 받았는지 확인할 수 있습니다.
요청 양식에 문서 제안을 설정해 고객을 더 빠르게 지원하세요.
Jira Service Management에 연결된 개별 Confluence 스페이스에 대한 공개 접근을 허용하거나 제한하세요.
포털 사용자가 Confluence Data Center 사이트에서 연결된 지식 기반 문서에 접근할 수 있도록 인증을 설정하세요.
지식 기반 운영 목적으로만 Confluence를 사용하고 있다면, 과금 대상 Confluence 사용자를 모두 제거해 비용을 절감할 수 있습니다.
특정 Confluence 폴더를 지식 기반에 연결해 해당 콘텐츠만 도움말에 표시되도록 하는 방법을 알아보세요.
여러 지식 소스를 하나의 지식 기반에 연결해 헬프 센터 검색과 Virtual Service Agent가 이를 함께 활용하도록 하는 방법을 알아보세요.
Rovo AI로 서비스 컨텍스트를 바탕으로 지식 기반 문서 초안을 작성해, 빈 페이지에서 시작하지 마세요.